破解职场绩效差距，以数据驱动 FM 从成本中心迈向价值引擎

上海2026年6月1日 美通社 －－ 全球领先的综合设施管理服务商 ISS （欧艾斯）今日正式发布《2026年设施管理行业展望报告》。报告基于 ISS 2025 年度全球及中国区客户满意度调研的深度洞察，聚焦设施管理（FM）市场独特挑战与增长路径，揭示当前行业核心矛盾 职场价值高度认知与投资、执行之间的绩效差距，并提出以绩效导向、数字化落地、员工体验可量化、全生命周期成本管理为核心的破局方向，助力企业在经济下行周期和预算紧缩的双重压力下，实现FM价值最大化。

全球视野：工作场所绩效差距成行业核心矛盾

本次报告指出，全球 FM 行业正面临底层结构性矛盾：83％ 的企业领导者认可工作场所对组织绩效具备关键价值，认为其是驱动生产力、员工敬业度、人才吸引与组织抗风险能力的关键要素。然而，这一高度认知与实际行动之间存在显著落差60％ 企业将成本优化列为年度首要战略优先级；68％ 认为宏观经济压力是最大影响因素；46％ 将数字化视为核心颠覆力量，其中，仅20％ 将其纳入 FM 核心投资议程。这种“高认知、低行动”的脱节，在多重运营压力、经济下行周期与数字化能力不足的三重制约下，形成显著的“工作场所绩效差距”。

聚焦中国：预算紧缩下的韧性增长与价值重塑

预算紧缩但韧性强劲2025 年中国61％ 受访企业 FM 预算下降（多数降幅≤10％），成本优化与效率提升成为首要优先级；降本压力倒逼产业升级，企业对服务标准、技术能力、风险合规的专业化要求持续提升。

职场价值认知仍有提升空间64％ 的客户认可工作场所对业务的积极贡献，显著低于全球 83％ 水平，这一差距意味着中国 FM 市场仍需帮助企业构建“优化职场环境→提升员工专注度与敬业度→驱动组织绩效增长”的清晰价值逻辑。

经济压力与数字化成为行业变革双引擎29％ 的受访客户将经济压力与成本削减列为行业首要颠覆因素，22％ 则首选数字化与人工智能，两项合计占比已超过市场整体的半数，成为主导行业走向的关键变量。

FM行业未来四大核心发展方向：

1. 成本逻辑重构：从单点削减转向设施全生命周期绩效优化，将成本管控与组织效能、业务产出深度绑定；
2. 服务模式迭代：从被动响应的基础运维转向员工体验全链路主动赋能，成为企业人才战略的核心支撑；
3. 数字化全面升级：通过智能化手段量化服务价值，实现可量化的投资回报验证；
4. 价值边界延伸：从被动合规的风险管控转向可持续发展的主动价值创造，深度融入企业战略目标。

“经济下行周期往往也是行业价值重估的最佳时机，”ISS方面指出，“对于能够证明自身业务价值、具备数字化交付能力、并深刻理解客户行业特性的FM服务商而言，当前的市场环境正是构建差异化竞争优势的战略机遇。”

关于本报告

《2026年设施管理行业展望报告》基于ISS 2025年全球和中国客户满意度调研，并引用部分《2025年设施管理行业基准报告》数据编制，涵盖全球及中国区域市场洞察，旨在为设施管理行业参与者提供战略决策参考。