在传统家居产业链中，服务长期被视为销售的“附属品”，是企业需要投入资源但难以直接变现的成本中心。企业更愿意将精力放在前端产品研发、渠道拓展上，服务仅作为售后保障的补充环节，投入产出比被严重低估。然而，随着家居行业进入存量竞争时代，服务的角色正在发生颠覆性跃迁。

近日，万师傅联合全国工商联家具装饰业商会发布《2025家居服务行业洞察报告》（下称“报告”），立足末端交付服务行业视角，探寻家居产业高质量发展的确定性机遇。

一、市场零售规模扩大，交付影响消费决策

当新房装修的增量红利褪去，以局部改造、旧房翻新和二手房重装为主的存量需求成为市场主要增长点。

随着新型城镇化建设的推进、乡村振兴战略的实施、城市更新行动的开展、“两新”政策的推动等国补政策的大力加持，未来家居市场零售规模将持续扩大。

消费者在购买家居产品时，不仅关注产品本身的品质，更看重后续的安装、维修、保养等服务能力。一个品牌的服务水平，直接影响着消费者的购买决策、复购意愿以及口碑传播。

调研结果显示，2025年局改市场规模预计达到3697亿，超半数居民偏向自装。这意味着，家居企业需要从“卖产品”转向“卖解决方案”。

而服务正是连接产品与解决方案的关键纽带。通过提供专业的设计、安装、维修等全链路服务，企业能够深度参与到消费者的家居生活场景中，挖掘更多增值服务的可能性，将服务从成本中心转化为利润增长极。

二、国民消费观变迁，“修旧利废”成新趋势

12月31日，住建部发布《关于提升住房品质的意见》，明确主要目标和八项任务，加大安全、舒适、绿色、智慧的“好房子”供给。

随着绿色低碳理念的深入人心以及消费理性的回归，国民消费观正从过去追求“新、奇、快”的粗放式增长转向“重品质、讲实用、可持续”的精细化方向发展。

从故障排除到结构修复，从保养维护到翻新改造，服务需求呈现出多样化、专业化、高频化的特点，为家居行业开辟了全新的增长空间。

报告显示，92%家具维修需求来源于破损修复。保养翻新、更换配件等服务需求逐年上升。

尤其在年轻消费群体中，“二手循环”、“旧物改造”、“维修保养”等关键词的搜索量持续攀升，主张通过专业的维修服务延长物品的使用寿命，赋予旧物新的价值，既满足个性化需求，也为环保事业贡献力量。

据了解，为满足用户品质维修需求，万师傅甄选行业排名前2%的专业维修师傅组成一支高素质、高技能的“金牌维修师”团队，高效修复，打造全新体验，一次修复率高达96.31%。

三、人口老龄化加剧，居家养老需求兴起

据国家统计局数据，截至2026年1月，全国60岁及以上人口达3.2338亿人，占总人口比重首次突破23%。同时，调研结果显示，近两年北京、上海60岁及以上户籍人口总数持续增长。

发展银发经济是妥善解决人口老龄化问题的关键，放在家居行业，“居家适老化改造”则是存量市场最确定的增量。

2005年，上海市率先提出“9073”养老服务格局的目标，即90%老年人居家养老，7%的老年人社区养老，3%左右老年人机构养老。此后，国家和各地养老服务体系建设规划大都沿用了这种目标框架。

受访消费者表示，希望改造不影响居住，分区域、分阶段改造升级与换新。尤其是卫生间、卧室、厨房等具有潜在安全隐患的地方。

适老化改造不能通过购买单品来实现，而是需要结合整个居住空间的功能需求进行布局调整。

其要求服务方具备专业的空间规划能力和适老化设计知识，能够根据老年人的身体机能、生活习惯以及家庭实际居住条件，提供从评估、设计到施工、验收的一站式定制化服务。

例如，在卫生间改造中，不仅要安装防滑地砖、扶手、淋浴凳等基础安全设施，还需考虑马桶高度、洗手台操作便利性、紧急呼叫系统的设置等细节；卧室改造则可能涉及床边护栏、感应夜灯、地面平整化处理等，确保老年人起夜和日常活动的安全。

用户购买适老化产品的核心诉求是功能，其次是质量与价格，期望进行改造后，老人生活可以更加安全和便捷。居家适老化改造看似是个低准入门槛的产业，实则具备高专业壁垒。

从产品设计到落地交付，皆需具备关怀思维，设计前是老人需求评估、动线了解，交付时则需结合具体使用场景，基于老年用户的生活习惯不断做细节调整，以解决其不便之处。

结语

从“成本中心”到“利润引擎”，家居服务的价值重构正在深刻改变着家居行业的竞争格局。家居企业需要顺应这一趋势，重新审视服务的价值，加大服务投入，提升服务能力，才能在激烈的市场竞争中占据主导地位。

未来，家居服务将不再是产品的附属品，而是家居品牌价值的核心体现，成为推动家居行业高质量发展的核心动力。